Recapiti
1. Introduzione e disponibilità
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza relativa a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, cambi, rimborsi, annullamenti e ai servizi offerti tramite il sito web.
Prima della conclusione dell'ordine, mettiamo a disposizione del consumatore informazioni chiare e comprensibili riguardanti i prodotti, le condizioni di acquisto, il prezzo, le imposte applicabili, la consegna, il diritto di recesso e le modalità di contatto.
Tali informazioni sono fornite conformemente all'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Per gli ordini conclusi tramite il sito web, le informazioni relative al contratto a distanza e alla procedura elettronica di acquisto vengono fornite secondo l'articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Dopo l'effettuazione dell'ordine, il cliente riceve le informazioni relative all'acquisto mediante una conferma elettronica su supporto durevole secondo quanto previsto dall'articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il nostro obiettivo è esaminare le richieste ricevute durante gli orari di assistenza e fornire risposte chiare, comprensibili, strutturate e pertinenti alla situazione descritta dal cliente.
2. Modalità di contatto e informazioni da fornire
Per consentire una verifica più rapida e accurata della richiesta, il cliente è invitato a fornire, quando disponibili, le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome completo utilizzato per effettuare l'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine o per la richiesta;
- descrizione chiara del prodotto, dell'ordine, della consegna o del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio quando la richiesta riguarda un articolo danneggiato, errato, non conforme o un problema verificatosi durante la consegna.
Ogni richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e dei dati relativi all'ordine disponibili nel sistema del sito web.
La richiesta di fotografie ha lo scopo di agevolare l'accertamento del problema e non limita i diritti del consumatore previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, compresi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128–135-septies.
Quando una richiesta comporta il trattamento di dati personali, tali dati vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Ai sensi dell'articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679, i dati personali vengono trattati in modo lecito, corretto e trasparente e limitatamente a quanto necessario per gestire la richiesta.
3. Orari e gestione delle richieste
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza vengono esaminate secondo l'ordine di ricezione e in funzione della natura della richiesta.
Le richieste ricevute dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano a essere esaminate dal primo giorno lavorativo successivo.
Quando la richiesta riguarda un ordine esistente, il cliente deve indicare il numero dell'ordine oppure fornire informazioni sufficienti a consentirne l'identificazione.
Le comunicazioni del servizio clienti vengono formulate in modo chiaro e comprensibile.
Quando una comunicazione riguarda il trattamento di dati personali o l'esercizio dei diritti dell'interessato, vengono rispettati i requisiti di trasparenza dell'articolo 12 del Regolamento (UE) 2016/679, secondo cui le informazioni devono essere fornite in forma concisa, trasparente, intelligibile e facilmente accessibile.
Per le richieste relative all'esercizio dei diritti previsti dagli articoli 15–22 del Regolamento (UE) 2016/679, si applica il termine previsto dall'articolo 12, paragrafo 3: la risposta viene fornita senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un mese dal ricevimento della richiesta, salvo la proroga prevista dallo stesso articolo per richieste particolarmente complesse o numerose.
4. Impegni del servizio clienti
Il nostro servizio clienti esamina ciascuna richiesta in relazione alle circostanze comunicate dal cliente e alle informazioni disponibili sull'ordine.
L'assistenza comprende:
- comunicazioni chiare e comprensibili;
- informazioni sui prodotti;
- assistenza relativa a ordini e pagamenti;
- assistenza relativa alla spedizione e alla consegna in Italia;
- assistenza relativa all'annullamento degli ordini;
- assistenza relativa a resi e cambi;
- assistenza relativa ai rimborsi;
- assistenza relativa alla garanzia legale di conformità;
- gestione delle richieste relative ai dati personali e alla privacy.
Per le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi, si applicano gli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
In particolare, l'articolo 135-bis disciplina i rimedi disponibili al consumatore in caso di difetto di conformità, mentre l'articolo 135-ter disciplina la riparazione e la sostituzione del bene.
Per le richieste di recesso da acquisti a distanza si applicano gli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il periodo ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla data prevista dall'articolo 52 e dalle disposizioni collegate dello stesso decreto, salvo le eccezioni indicate dall'articolo 59.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, elaboriamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale previsto dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso.
5. Contatti e servizio clienti
Per domande o richieste di assistenza relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, annullamenti, resi, cambi, rimborsi o altri servizi disponibili sul sito web, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: complaint@marikahaus.com
Telefono: +81 (802) 684 52 34
Indirizzo: 1-248 HIGASHIMIYA, MIYAZAKI, MIYAZAKI 880-0928, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza sopra indicati.