Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa sulla Privacy si applica ai servizi offerti tramite il sito web e alle interazioni tra gli utenti e il negozio, comprese la navigazione, la creazione e gestione dell'account, gli ordini, i pagamenti, le consegne, le richieste di assistenza, i resi, i rimborsi e gli annullamenti.

L'accesso al sito web, la creazione di un account, l'invio di una richiesta o l'effettuazione di un ordine consentono all'utente di consultare la presente Informativa sulla Privacy e di conoscere le modalità con cui vengono trattati i suoi dati personali.

La semplice consultazione della presente informativa o l'utilizzo del sito web non costituiscono, di per sé, consenso a trattamenti per i quali il Regolamento (UE) 2016/679 richiede una manifestazione di volontà specifica.

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati, e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Le informazioni da fornire all'interessato al momento della raccolta dei dati sono disciplinate, in particolare, dagli articoli 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679.

2. Raccolta dei dati e utilizzo dei cookie

I dati personali possono essere raccolti direttamente dall'utente nelle seguenti situazioni:

creazione e gestione di un account cliente;
effettuazione e gestione di un ordine;
pagamento dei prodotti acquistati;
consegna di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa;
invio di richieste tramite moduli di contatto o e-mail;
richieste di reso, rimborso o annullamento;
utilizzo del sito web mediante cookie e tecnologie analoghe.

I dati trattati possono comprendere:

nome e cognome;
indirizzo postale e indirizzo di consegna;
indirizzo e-mail;
informazioni relative all'ordine, compresi prodotti acquistati, quantità, prezzi e imposte applicabili;
informazioni necessarie alla gestione del pagamento;
dati relativi a consegne, resi, rimborsi e annullamenti;
comunicazioni inviate al nostro servizio clienti;
dati tecnici quali indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, pagine visitate, data e ora dell'accesso, impostazioni di navigazione e dati tecnici di sicurezza.

Quando il pagamento viene gestito da un prestatore di servizi di pagamento esterno, i dati completi della carta possono essere trattati direttamente dal prestatore secondo il relativo sistema di pagamento. Non conserviamo il numero completo della carta quando non è necessario per la gestione della transazione.

Ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679, raccogliamo dati adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità per le quali vengono trattati.

Cookie e tecnologie analoghe possono essere utilizzati per:

consentire la navigazione sul sito web;
mantenere la sessione dell'utente;
gestire il carrello e la procedura di acquisto;
consentire l'accesso all'account cliente;
proteggere il sito web da accessi non autorizzati, errori tecnici e attività anomale;
memorizzare preferenze selezionate dall'utente;
analizzare l'utilizzo e le prestazioni del sito web;
migliorare le funzionalità e la stabilità tecnica del sito web.

I cookie tecnici necessari possono essere utilizzati nei casi previsti dall'articolo 122, comma 1, del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.

I cookie non necessari, compresi cookie analytics non assimilabili ai cookie tecnici, cookie funzionali non necessari e cookie di profilazione o tracking, vengono attivati soltanto quando sia stato acquisito il consenso richiesto ai sensi degli articoli 4, punto 11, 6, paragrafo 1, lettera a), e 7 del Regolamento (UE) 2016/679.

Le modalità di utilizzo dei cookie rispettano inoltre le Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento adottate dal Garante per la protezione dei dati personali con Provvedimento n. 231 del 10 giugno 2021.

L'utente può modificare o revocare le proprie preferenze relative ai cookie non necessari tramite il pannello di gestione disponibile sul sito web. La semplice prosecuzione della navigazione non costituisce, da sola, un consenso valido ai cookie non necessari.

3. Utilizzo e comunicazione dei dati personali

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

creare e gestire l'account cliente;
ricevere, confermare e gestire gli ordini;
gestire i pagamenti;
preparare e consegnare i prodotti;
comunicare con il cliente in relazione a ordini, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e annullamenti;
fornire assistenza e rispondere alle richieste degli utenti;
prevenire frodi, utilizzi abusivi e accessi non autorizzati;
proteggere la sicurezza tecnica del sito web;
adempiere agli obblighi contabili, fiscali e legali;
accertare, esercitare o difendere diritti;
inviare comunicazioni promozionali quando sia stato acquisito il consenso richiesto.

I dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria alla finalità del trattamento, alle seguenti categorie di destinatari:

vettori e operatori logistici incaricati della consegna;
prestatori di servizi di pagamento;
fornitori di hosting, infrastruttura informatica, manutenzione e sicurezza;
fornitori di servizi tecnici necessari al funzionamento del sito web;
consulenti contabili, fiscali o legali;
autorità pubbliche quando la comunicazione sia prevista da un obbligo di legge.

Quando un fornitore tratta dati personali per nostro conto in qualità di responsabile del trattamento, viene designato mediante un accordo conforme all'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679.

I dati personali non vengono venduti come merce a terzi.

Non comunichiamo dati personali a soggetti non autorizzati al di fuori delle basi giuridiche e delle finalità dichiarate nella presente informativa.

4. Conservazione e trasferimenti internazionali dei dati

I dati personali vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti, salvo che un periodo più lungo sia richiesto da uno specifico obbligo di legge o sia necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto.

Questo principio deriva dall'articolo 5, paragrafo 1, lettera e), del Regolamento (UE) 2016/679.

I principali periodi di conservazione sono i seguenti:

Dati dell'account cliente: vengono conservati per la durata dell'account e successivamente soltanto per il periodo necessario a gestire richieste pendenti, obblighi legali, prevenzione delle frodi o tutela dei diritti.
Dati relativi a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e annullamenti: possono essere conservati insieme alla documentazione contrattuale e contabile per il periodo necessario agli obblighi legali e alla tutela dei diritti.
Scritture e documenti contabili: vengono conservati per 10 anni ai sensi dell'articolo 2220 del Codice Civile italiano, fermo restando ogni ulteriore periodo richiesto da specifiche disposizioni fiscali.
Dati del servizio clienti: vengono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta; quando la richiesta riguarda un ordine, una garanzia, un reso, un rimborso o una controversia, i dati possono essere conservati insieme alla documentazione collegata.
Dati tecnici di sicurezza: vengono conservati per il periodo proporzionato e necessario alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi e all'accertamento di utilizzi non autorizzati.
Cookie tecnici di sessione: vengono normalmente eliminati alla chiusura del browser o alla fine della sessione.
Registrazioni del consenso: vengono conservate per il tempo necessario a dimostrare l'acquisizione e la gestione del consenso ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 1, del Regolamento (UE) 2016/679.

In determinati casi, dati personali possono essere trattati o resi accessibili al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Ogni trasferimento di dati personali verso un paese terzo deve rispettare il Capo V, articoli 44–49, del Regolamento (UE) 2016/679.

Quando applicabile, il trasferimento può avvenire:

sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea ai sensi dell'articolo 45;
mediante garanzie adeguate previste dall'articolo 46, comprese le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea;
mediante una delle deroghe specifiche previste dall'articolo 49, esclusivamente quando ne ricorrono le condizioni.

L'eventuale trasferimento internazionale e la relativa base giuridica devono essere indicati all'utente secondo quanto richiesto dall'articolo 13, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento (UE) 2016/679.

5. Diritti dell'utente

L'utente può esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679.

In particolare può richiedere:

accesso ai dati personali ai sensi dell'articolo 15;
rettifica dei dati inesatti o integrazione di quelli incompleti ai sensi dell'articolo 16;
cancellazione dei dati nei casi previsti dall'articolo 17;
limitazione del trattamento nei casi previsti dall'articolo 18;
portabilità dei dati quando ricorrono le condizioni dell'articolo 20;
opposizione al trattamento nei casi previsti dall'articolo 21;
revoca del consenso in qualsiasi momento ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 3.

6. Basi giuridiche del trattamento e sicurezza dei dati

Il trattamento dei dati personali viene effettuato utilizzando la base giuridica appropriata prevista dall'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679.

In particolare:

Gestione di ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, annullamenti e assistenza necessaria all'acquisto: articolo 6, paragrafo 1, lettera b), trattamento necessario all'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato.
Adempimento di obblighi contabili, fiscali e legali: articolo 6, paragrafo 1, lettera c), trattamento necessario per adempiere un obbligo legale.
Cookie non necessari e comunicazioni promozionali che richiedono il consenso: articolo 6, paragrafo 1, lettera a), in combinazione con gli articoli 4, punto 11, e 7.
Sicurezza del sito web, prevenzione delle frodi, protezione degli account e tutela dei diritti: articolo 6, paragrafo 1, lettera f), quando il trattamento è necessario per perseguire un nostro legittimo interesse e tale interesse non è superato dai diritti e dalle libertà fondamentali dell'interessato.
Cookie e strumenti analoghi memorizzati sul dispositivo dell'utente: articolo 122 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, oltre alle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 applicabili al successivo trattamento dei dati personali.

Per proteggere i dati personali adottiamo misure tecniche e organizzative conformi agli articoli 24, 25 e 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

Tali misure possono comprendere:

cifratura delle comunicazioni mediante SSL/TLS;
controlli di accesso;
attribuzione dei privilegi secondo le mansioni;
autenticazione degli utenti autorizzati;
monitoraggio tecnico e registrazione degli eventi di sicurezza;
procedure per la gestione di accessi anomali e violazioni dei dati;
limitazione dell'accesso ai dati alle persone che ne hanno effettiva necessità;
obblighi di riservatezza per le persone autorizzate;
misure di protezione dei sistemi utilizzati per ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi.

La scelta delle misure di sicurezza tiene conto dello stato dell'arte, dei costi di attuazione, della natura, dell'ambito di applicazione, del contesto e delle finalità del trattamento, nonché del rischio per i diritti e le libertà delle persone fisiche, secondo l'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

7. Contatti e servizio clienti

Per domande relative alla privacy, alla protezione dei dati personali, ai cookie o per esercitare i diritti previsti dagli articoli 15–22 del Regolamento (UE) 2016/679, l'utente può contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

E-mail: complaint@marikahaus.com

Telefono: +81 (802) 684 52 34

Indirizzo: 1-248 HIGASHIMIYA, MIYAZAKI, MIYAZAKI 880-0928, JAPAN

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Area di consegna: Italia

Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza sopra indicati.