Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione generale e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni d'Uso stabiliscono le regole per l'utilizzo del sito web e disciplinano il rapporto tra gli utenti e il negozio.
Si applicano alla vendita di mobili, complementi d'arredo, articoli per la casa e ai servizi connessi offerti tramite il sito web ai clienti con indirizzo di consegna in Italia.
L'accesso e la navigazione nel sito web sono soggetti alle disposizioni applicabili dei presenti Termini e Condizioni. La creazione di un account cliente e l'invio di un ordine richiedono l'accettazione delle condizioni applicabili mostrate al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
Per i contratti conclusi a distanza con consumatori si applicano, in particolare, gli articoli 45–67 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. Gli obblighi informativi prima della conclusione del contratto sono disciplinati dall'articolo 49, mentre i requisiti formali dei contratti a distanza sono disciplinati dall'articolo 51 dello stesso decreto.
2. Account cliente e responsabilità
Per accedere ad alcune funzioni del sito web può essere richiesta la creazione di un account cliente.
L'utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la registrazione, l'invio degli ordini e le comunicazioni con il nostro servizio clienti.
Le credenziali di accesso sono personali e devono essere mantenute riservate. L'utente deve adottare misure ragionevoli per impedire l'accesso non autorizzato al proprio account.
Se l'utente rileva o sospetta un accesso non autorizzato, deve informare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Possiamo sospendere o chiudere un account quando siano accertati:
- utilizzo fraudolento dell'account;
- uso non autorizzato di strumenti di pagamento;
- informazioni intenzionalmente false utilizzate per effettuare ordini;
- violazioni sostanziali dei presenti Termini e Condizioni;
- utilizzo del sito web per attività illecite.
Qualsiasi sospensione o chiusura dell'account non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti presenti sul sito web possono includere immagini, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche tecniche e altre informazioni necessarie a consentire al cliente di effettuare una scelta d'acquisto consapevole.
Le informazioni sulle caratteristiche principali dei beni devono essere fornite prima della conclusione dell'ordine conformemente all'articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa possono verificarsi lievi differenze tra la visualizzazione sullo schermo e il prodotto fisicamente ricevuto, in particolare per tonalità di colore, venature naturali dei materiali, texture, finiture e normali tolleranze dimensionali. Tali differenze non escludono i diritti del consumatore qualora il bene non soddisfi i requisiti di conformità previsti dagli articoli 129 e 130 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
I prezzi sono indicati in euro (EUR).
Il prezzo mostrato comprende le imposte applicabili, salvo eventuali ulteriori costi che devono essere comunicati chiaramente prima dell'invio dell'ordine.
Ai sensi dell'articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, prima della conclusione del contratto il consumatore deve ricevere informazioni sul prezzo totale dei beni, comprese le imposte applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi.
4. Ordini e pagamenti
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.
L'invio dell'ordine comporta l'accettazione delle condizioni di vendita rese disponibili al cliente durante la procedura di acquisto.
Quando l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento, la procedura di acquisto deve indicare in modo chiaro tale obbligo conformemente all'articolo 51, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi di pagamento disponibili sul sito web al momento dell'acquisto.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve un'e-mail di conferma dell'ordine contenente le principali informazioni relative all'acquisto.
La conferma del contratto a distanza deve essere fornita su un supporto durevole secondo quanto previsto dall'articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Un ordine può non essere accettato oppure può essere annullato prima della spedizione quando si verifica una delle seguenti circostanze:
- indisponibilità effettiva del prodotto;
- errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni dell'articolo;
- pagamento non autorizzato o non completato;
- ragionevoli elementi che indicano un utilizzo fraudolento del pagamento;
- dati di consegna insufficienti o manifestamente errati;
- problema tecnico che impedisce l'elaborazione corretta dell'ordine.
Se un ordine già pagato viene annullato da noi prima della spedizione, l'importo pagato viene rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
5. Consegna e spedizione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati per la spedizione entro 2 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
- gli ordini effettuati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno;
- gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
- in caso di festività pubblica, l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.
Spedizione standard:
Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 9–10 giorni lavorativi.
Tutti gli articoli destinati a indirizzi situati in Italia beneficiano della spedizione standard gratuita, indipendentemente dal valore dell'ordine.
Ai sensi dell'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, salvo diverso accordo, i beni devono essere consegnati senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Annullamento dell'ordine
- Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore o al partner logistico incaricato della consegna.
- Quando la richiesta di annullamento soddisfa tali condizioni ed è approvata, il rimborso viene elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la procedura commerciale di annullamento prima della spedizione potrebbe non essere più disponibile.
- Il limite di 24 ore riguarda esclusivamente la procedura commerciale di annullamento dell'ordine e non limita il diritto legale di recesso previsto dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, cambi e rimborsi
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
- Il diritto di recesso di 14 giorni è disciplinato dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Le eccezioni al diritto di recesso sono quelle indicate dall'articolo 59 dello stesso decreto.
- Il cliente deve evitare manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
- Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Per agevolare la gestione del reso, devono essere restituiti, quando disponibili, l'imballaggio originale, gli accessori, i componenti, gli elementi di montaggio e le istruzioni.
Il numero dell'ordine deve essere comunicato nella richiesta di reso.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco originale spedito al cliente. Al momento della consegna, il cliente trova quindi all'interno del pacco l'etichetta predisposta per effettuare il reso.
Per garantire una gestione ordinata delle scorte, non effettuiamo un cambio diretto con sostituzione immediata all'interno dello stesso ordine nell'ambito dei resi volontari.
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, elaboriamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, si applicano inoltre i termini previsti dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore di recedere, fermo restando il diritto previsto dal comma 3 dello stesso articolo di trattenere il rimborso, nei contratti di vendita, fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come modificati dal Decreto Legislativo 4 novembre 2021, n. 170, che ha recepito la Direttiva (UE) 2019/771.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dall'articolo 133 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore per il difetto di conformità si estende per due anni dalla consegna.
Se il cliente riceve un articolo difettoso, errato, danneggiato alla consegna oppure non conforme alla descrizione o al contratto, deve contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Per facilitare l'accertamento del problema, possiamo richiedere fotografie chiare dell'articolo, dell'imballaggio e del difetto o della difformità rilevata. La richiesta di fotografie non limita i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.
Ai sensi dell'articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità oppure, quando sono soddisfatte le condizioni previste dallo stesso articolo, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La riparazione e la sostituzione sono disciplinate dall'articolo 135-ter e devono essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto sono disciplinate dall'articolo 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti tramite il sito web possono essere trattati per:
- creazione e gestione dell'account cliente;
- gestione ed esecuzione degli ordini;
- consegna dei prodotti;
- gestione dei pagamenti;
- assistenza clienti;
- gestione di resi, rimborsi e richieste di annullamento;
- prevenzione delle frodi e sicurezza tecnica;
- adempimento degli obblighi contabili, fiscali e legali.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati, e dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere b) e c), del Regolamento (UE) 2016/679, i dati possono essere trattati quando il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato e quando è necessario per adempiere a un obbligo legale.
Quando viene utilizzata un'altra base giuridica prevista dall'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679, tale base deve essere specificata nell'informativa sulla privacy.
10. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il sito web sono disciplinati dalla legge italiana, in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, per le materie relative ai rapporti con i consumatori.
La scelta della legge italiana non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in base all'articolo 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008, denominato Roma I, quando tale disposizione trova applicazione.
Per le controversie relative a contratti conclusi da consumatori, la competenza giurisdizionale è determinata anche dagli articoli 17–19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012. In particolare, l'articolo 18 consente al consumatore, quando ne ricorrono le condizioni, di agire davanti ai giudici del luogo in cui è domiciliato.
Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per tentare di risolvere direttamente il problema.
Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR) disciplinate dagli articoli 141–141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Tali disposizioni sono state introdotte dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che ha recepito la Direttiva 2013/11/UE.
Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente, come stabilito dall'articolo 141, comma 10, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
La precedente piattaforma europea ODR non è indicata come strumento di risoluzione delle controversie, poiché il Regolamento (UE) 2024/3228 ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013 a decorrere dal 20 luglio 2025 e ha disposto la dismissione della piattaforma ODR.
11. Contatti e servizio clienti
Per domande relative a ordini, servizi, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi o ai presenti Termini e Condizioni, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: complaint@marikahaus.com
Telefono: +81 (802) 684 52 34
Indirizzo: 1-248 HIGASHIMIYA, MIYAZAKI, MIYAZAKI 880-0928, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza sopra indicati.