Informativa sui rimborsi
1. Introduzione generale
La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso stabilisce le condizioni applicabili agli articoli ordinati tramite il sito web e consegnati in Italia.
Gli articoli restituiti vengono controllati dal nostro servizio incaricato dopo la loro ricezione.
Per gli acquisti a distanza, il diritto di recesso del consumatore è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
2. Diritto di reso e condizioni
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il periodo di 14 giorni corrisponde al diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per facilitare la verifica e la gestione del reso, il cliente deve, per quanto possibile:
- conservare l'articolo nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
- evitare utilizzi, montaggi, modifiche o manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto;
- restituire, ove presenti, l'imballaggio originale, gli accessori, i componenti, gli elementi di montaggio e le istruzioni;
- indicare il numero dell'ordine nella richiesta di reso.
Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Pertanto, l'apertura dell'imballaggio o una verifica ragionevolmente necessaria del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Qualora mobili, complementi d'arredo o articoli per la casa siano stati utilizzati, montati, modificati o manipolati oltre quanto necessario per la normale verifica, l'eventuale diminuzione di valore potrà essere valutata secondo l'articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo.
Le eccezioni al diritto di recesso sono esclusivamente quelle previste dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, all'interno del pacco trova anche l'etichetta predisposta per la spedizione di reso.
3. Gestione dei cambi
Per garantire una gestione ordinata delle scorte, non effettuiamo un cambio diretto con sostituzione immediata all'interno dello stesso ordine nell'ambito dei resi volontari.
Se il cliente desidera un articolo diverso, può restituire quello ricevuto seguendo la procedura di reso e, dopo la conferma del rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Questa procedura commerciale relativa ai cambi volontari non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la scelta tra riparazione e sostituzione.
4. Richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:
- contattare il nostro servizio clienti e comunicare il numero dell'ordine;
- indicare la data di acquisto e il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- attendere la conferma scritta e le istruzioni per il reso;
- imballare l'articolo in modo sicuro;
- applicare al pacco l'etichetta di reso ricevuta insieme all'ordine;
- restituire l'articolo seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
La comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso deve essere inviata entro il periodo di 14 giorni previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Ai sensi dell'articolo 57, comma 1, dello stesso decreto, dopo aver comunicato il recesso il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
5. Costi di restituzione
Per i resi derivanti da ripensamento, scelta personale, selezione errata dell'articolo, dimensioni non adatte o decisione di acquistare un prodotto diverso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Questa regola è applicata conformemente all'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, purché il cliente sia stato informato dell'obbligo di sostenere i costi diretti della restituzione secondo l'articolo 49, comma 1, lettera i), dello stesso decreto.
L'etichetta di reso fornita all'interno del pacco deve essere utilizzata per effettuare la restituzione. La presenza dell'etichetta nel pacco non significa che i costi di restituzione per un reso dovuto a ripensamento siano automaticamente sostenuti dal negozio.
I costi di restituzione sono invece sostenuti dal negozio quando il cliente riceve un articolo errato oppure quando la restituzione è necessaria per esercitare i rimedi relativi a un difetto di conformità e, secondo gli articoli 135-bis e 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore.
Il cliente è invitato a conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Qualora il cliente scelga autonomamente un metodo di restituzione diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute, eventuali conseguenze relative al trasporto saranno valutate in base alle circostanze concrete e ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.
6. Termine e procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, elaboriamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Quando il reso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore di recedere.
Per i contratti di vendita, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, come previsto dall'articolo 56, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo, conformemente all'articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
La spedizione standard di tutti gli articoli destinati all'Italia è gratuita.
Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla spedizione standard gratuita offerta dal negozio, i costi supplementari derivanti da tale scelta non vengono rimborsati. Questa regola è prevista dall'articolo 56, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
7. Garanzia legale di conformità
Gli articoli acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come modificati dal Decreto Legislativo 4 novembre 2021, n. 170, che ha recepito la Direttiva (UE) 2019/771.
La garanzia legale di conformità per i beni nuovi ha una durata di 2 anni dalla consegna. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dall'articolo 133 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Un bene deve rispettare i requisiti di conformità previsti dagli articoli 129 e 130 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato alla consegna, errato o non conforme alla descrizione o al contratto, deve contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine. Per consentire una valutazione più rapida, può essere richiesto di fornire fotografie chiare dell'articolo, dell'imballaggio e del difetto o della difformità riscontrata.
Ai sensi dell'articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene oppure, quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La riparazione e la sostituzione sono disciplinate dall'articolo 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e devono essere effettuate senza spese, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto sono disciplinate dall'articolo 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni: il diritto di recesso riguarda gli acquisti a distanza nei termini previsti dagli articoli 52–59, mentre la garanzia legale tutela il consumatore in presenza di un difetto di conformità del bene.
8. Contatti e servizio clienti
Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o garanzia legale di conformità, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: complaint@marikahaus.com
Telefono: +81 (802) 684 52 34
Indirizzo: 1-248 HIGASHIMIYA, MIYAZAKI, MIYAZAKI 880-0928, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza sopra indicati.