1. Metodi di pagamento accettati
Il negozio mette a disposizione diversi metodi di pagamento per consentire l'acquisto dei prodotti tramite il sito web.
Sono accettati i seguenti circuiti di pagamento:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
- JCB
Tutti gli ordini effettuati tramite il sito web sono elaborati in euro (EUR).
L'importo totale dell'ordine viene richiesto al momento della conferma del pagamento.
Il sito web non offre pagamenti rateali, acquisti con pagamento differito mediante fattura né sistemi di finanziamento.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare il prezzo totale, le imposte applicabili e le informazioni relative al pagamento.
Ai sensi dell'articolo 51, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, quando l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento, il cliente deve essere informato in modo chiaro che l'ordine comporta tale obbligo.
Con la conferma dell'ordine e l'esecuzione del pagamento, il cliente autorizza l'addebito dell'importo indicato secondo il metodo di pagamento selezionato.
La spedizione standard per tutti gli articoli destinati a indirizzi situati in Italia è gratuita.
2. Sicurezza dei pagamenti
Le comunicazioni effettuate durante la procedura di pagamento tramite il sito web sono protette mediante protocolli di cifratura SSL/TLS destinati a proteggere la trasmissione dei dati.
Le operazioni di pagamento vengono elaborate attraverso prestatori di servizi di pagamento che applicano le misure di sicurezza previste per le transazioni elettroniche.
In Italia, la disciplina dei servizi di pagamento è contenuta nel Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, che ha recepito la Direttiva (UE) 2015/2366, nota come PSD2.
L'articolo 10-bis del Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11 prevede l'applicazione dell'autenticazione forte del cliente da parte dei prestatori di servizi di pagamento quando l'utente:
- accede online al proprio conto di pagamento;
- dispone un'operazione di pagamento elettronico;
- effettua, attraverso un canale a distanza, un'azione che può comportare un rischio di frode o altri abusi.
Per i pagamenti elettronici a distanza, l'autenticazione forte può includere elementi che collegano dinamicamente l'operazione a uno specifico importo e a uno specifico beneficiario, secondo l'articolo 10-bis del Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11 e l'articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366.
I requisiti tecnici dell'autenticazione forte sono ulteriormente disciplinati dal Regolamento Delegato (UE) 2018/389 della Commissione. L'articolo 4 stabilisce che, quando richiesta, l'autenticazione forte si basa su almeno due elementi appartenenti alle categorie della conoscenza, del possesso e dell'inerenza, secondo le condizioni previste dal regolamento.
L'applicazione dell'autenticazione forte e delle relative eventuali esenzioni è determinata dal prestatore di servizi di pagamento sulla base della normativa applicabile.
Non conserviamo sui nostri sistemi il numero completo della carta quando i dati della carta sono gestiti direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
I soggetti che memorizzano, elaborano o trasmettono dati di carte di pagamento devono applicare, quando rientrano nel relativo ambito, le misure previste dal Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), standard tecnico e operativo destinato alla protezione dei dati degli account di pagamento.
Qualora si verifichino un sospetto utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento, un errore tecnico, un pagamento rifiutato o il mancato completamento di una procedura di autenticazione richiesta dal prestatore di servizi di pagamento, l'ordine potrebbe non essere completato oppure potrebbe essere temporaneamente sospeso fino alla conclusione della verifica.
3. Valuta ed elaborazione del pagamento
Tutti gli ordini effettuati tramite il sito web vengono elaborati in euro (EUR).
Il pagamento viene richiesto al momento della conferma dell'ordine.
Se il pagamento viene rifiutato, non autorizzato o non può essere elaborato correttamente, l'ordine non può essere completato fino alla corretta autorizzazione del pagamento.
In caso di problemi durante la procedura di pagamento, il cliente dovrebbe:
- verificare la correttezza dei dati inseriti;
- controllare che il metodo di pagamento sia valido e utilizzabile;
- completare l'eventuale autenticazione richiesta dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento;
- contattare la propria banca o il prestatore di servizi di pagamento quando il problema riguarda autorizzazioni, blocchi o rifiuti della transazione.
I tempi necessari per autorizzazione, verifica, rifiuto, sblocco o accredito di un rimborso possono dipendere dalle procedure tecniche e operative della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Quando un rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, si applicano anche i termini previsti dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Conferma dell'ordine e prova del pagamento
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve una conferma dell'ordine tramite e-mail.
La conferma elettronica contiene le informazioni disponibili relative all'acquisto, tra cui:
- numero o riferimento dell'ordine;
- prodotti acquistati;
- quantità;
- prezzo;
- imposte applicabili;
- spedizione standard gratuita per la consegna in Italia;
- metodo di pagamento utilizzato.
Ai sensi dell'articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, la conferma del contratto a distanza deve essere fornita al consumatore su un supporto durevole entro un termine ragionevole dopo la conclusione del contratto e, in ogni caso, al più tardi al momento della consegna dei beni.
Il cliente deve controllare le informazioni riportate nella conferma dell'ordine e contattare tempestivamente il nostro servizio clienti se rileva errori relativi all'ordine, all'indirizzo di consegna o alle informazioni di pagamento.
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore o al partner logistico.
La procedura commerciale di annullamento entro 24 ore non limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
5. Contatti e servizio clienti
Per domande relative a pagamenti, ordini, addebiti, rimborsi o problemi verificatisi durante la procedura di pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: complaint@marikahaus.com
Telefono: +81 (802) 684 52 34
Indirizzo: 1-248 HIGASHIMIYA, MIYAZAKI, MIYAZAKI 880-0928, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza sopra indicati.