1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Guida alla Cura e alla Manutenzione dei Mobili contiene indicazioni pratiche per la corretta cura, pulizia, manutenzione e utilizzazione di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa acquistati tramite il sito web e consegnati in Italia.
Le indicazioni contenute nella presente guida aiutano il cliente a utilizzare e mantenere correttamente i prodotti e a ridurre il rischio di usura prematura, macchie, deformazioni, graffi, perdita di stabilità o danni causati da un utilizzo improprio.
La presente guida non sostituisce le istruzioni specifiche, le istruzioni di montaggio, le avvertenze di sicurezza o le indicazioni relative ai materiali eventualmente fornite con il prodotto o riportate nella relativa pagina sul sito web.
Quando il prodotto è accompagnato da istruzioni specifiche, avvertenze di sicurezza, indicazioni di montaggio, limiti di carico o prescrizioni di manutenzione, tali indicazioni devono essere rispettate.
Il Regolamento (UE) 2023/988 relativo alla sicurezza generale dei prodotti stabilisce, all'articolo 5, che possono essere immessi o messi a disposizione sul mercato soltanto prodotti sicuri. L'articolo 9 dello stesso regolamento impone inoltre al fabbricante di effettuare un'analisi dei rischi e di predisporre la documentazione tecnica necessaria prima dell'immissione del prodotto sul mercato.
2. Cura generale dei mobili
I mobili devono essere utilizzati, quando la natura del prodotto lo richiede, in ambienti interni asciutti e adeguatamente ventilati e devono essere protetti da umidità eccessiva, fonti di calore diretto e prolungata esposizione alla luce solare intensa.
Per mantenere i prodotti in buone condizioni, il cliente dovrebbe:
- collocare i mobili su superfici stabili, piane e adeguate al peso del prodotto;
- evitare urti, trascinamenti e movimenti bruschi;
- non superare il carico massimo indicato nelle istruzioni del prodotto, quando presente;
- sollevare i mobili durante lo spostamento anziché trascinarli sul pavimento;
- mantenere i prodotti lontani da fonti dirette di calore quali radiatori, camini, stufe o apparecchi che producono temperature elevate;
- evitare il contatto prolungato con acqua, liquidi, oli, solventi, cosmetici, detergenti aggressivi o sostanze coloranti;
- utilizzare sottobicchieri, tovagliette, feltrini e altre protezioni quando vengono appoggiati sulle superfici oggetti caldi, umidi, pesanti o con bordi taglienti.
Le indicazioni generali della presente sezione devono essere integrate dalle istruzioni specifiche eventualmente associate al singolo prodotto.
3. Pulizia regolare
Per la pulizia ordinaria si consiglia di utilizzare un panno morbido e asciutto oppure leggermente inumidito con acqua pulita, purché tale metodo sia compatibile con il materiale e con le istruzioni specifiche del prodotto.
Il cliente dovrebbe evitare:
- spugne abrasive;
- pagliette o spugne metalliche;
- detergenti corrosivi;
- solventi chimici non indicati per il materiale;
- candeggina, salvo espressa compatibilità indicata nelle istruzioni;
- alcool ad alta concentrazione;
- pulitori a vapore non espressamente idonei al materiale del prodotto.
Dopo la pulizia con un panno umido, la superficie deve essere asciugata con un panno morbido e asciutto quando il materiale non è destinato a rimanere bagnato.
Prima di utilizzare un nuovo detergente, si raccomanda di provarlo su una piccola zona non visibile, verificando che non provochi scolorimento, macchie, opacizzazione, deformazione o altri danni.
Se il prodotto contiene istruzioni specifiche relative ai detergenti ammessi o vietati, tali istruzioni prevalgono sulle indicazioni generali della presente sezione.
4. Cura del legno e dei materiali a base di legno
I mobili realizzati in legno massello, impiallacciato, MDF, pannelli laminati o materiali simili devono essere protetti da variazioni eccessive di temperatura e umidità, nel rispetto delle caratteristiche specifiche del materiale.
Per la cura di tali superfici si consiglia di:
- rimuovere la polvere con un panno morbido;
- asciugare tempestivamente i liquidi versati;
- evitare l'esposizione diretta e prolungata alla luce solare;
- non appoggiare pentole, tazze o altri oggetti molto caldi direttamente sulla superficie senza protezione;
- non utilizzare oli, cere, lucidanti o detergenti incompatibili con la finitura del prodotto;
- evitare, salvo che il prodotto sia specificamente progettato per tali ambienti, zone soggette a umidità molto elevata o frequente formazione di condensa.
Il legno e altri materiali di origine naturale possono presentare differenze di colore, venature e struttura. Tali caratteristiche devono essere distinte da un difetto di conformità valutando la descrizione del prodotto, le caratteristiche dichiarate e i requisiti degli articoli 129 e 130 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
5. Cura di tessuti, imbottiture e superfici rivestite
Divani, sedie imbottite, poltrone, cuscini e superfici rivestite devono essere protetti, per quanto compatibile con l'uso normale del prodotto, da liquidi, sporco, intensa esposizione solare e sfregamento eccessivo.
Per la manutenzione ordinaria si consiglia di:
- rimuovere polvere e briciole delicatamente con un accessorio adatto ai tessuti;
- assorbire immediatamente i liquidi con un panno pulito e asciutto, evitando di strofinare energicamente;
- evitare detergenti aggressivi, candeggina e solventi non espressamente indicati come compatibili;
- non utilizzare asciugacapelli, ferri da stiro o altre fonti di calore diretto sulla superficie, salvo diversa indicazione specifica;
- rispettare le istruzioni di lavaggio e pulizia riportate sull'etichetta o nella documentazione del prodotto.
Le macchie devono essere trattate il prima possibile utilizzando un metodo compatibile con il materiale.
Uno sfregamento eccessivo può danneggiare le fibre, modificare il colore o alterare la superficie del rivestimento.
6. Cura di metallo, vetro, ceramica e superfici lucide
Le parti metalliche devono essere pulite con un panno morbido e asciutto. In caso di sporco leggero può essere utilizzato un panno leggermente inumidito, se compatibile con il materiale, asciugando subito dopo la superficie.
Per vetro, ceramica e superfici lucide si consiglia di:
- utilizzare panni morbidi e non abrasivi;
- evitare urti, soprattutto in prossimità di angoli e bordi;
- non appoggiare bruscamente oggetti pesanti;
- evitare detergenti contenenti particelle abrasive;
- rimuovere tempestivamente liquidi, impronte e residui di detergente.
Le superfici lucide possono rendere più visibili graffi, impronte e segni di sfregamento. È pertanto consigliato utilizzare protezioni appropriate sotto oggetti decorativi, vasi, lampade o altri accessori.
In caso di vetro temperato, ceramica, pietra o materiali compositi, devono essere rispettate anche le eventuali avvertenze specifiche relative a urti, variazioni termiche e carichi.
7. Montaggio, stabilità e utilizzo corretto
Quando un prodotto richiede il montaggio, il cliente deve seguire attentamente le relative istruzioni e utilizzare i componenti, le viti, gli accessori e gli strumenti indicati.
Durante il montaggio si raccomanda di:
- verificare prima dell'inizio che i componenti necessari siano presenti;
- non forzare viti, cerniere, guide o parti mobili;
- effettuare il montaggio su una superficie stabile e protetta;
- serrare gli elementi di fissaggio senza danneggiare il materiale;
- controllare periodicamente viti, piedini, supporti, cerniere e parti mobili quando ciò è richiesto dalla struttura del prodotto.
Per librerie, armadi, scaffaliere, cassettiere e altri mobili alti o suscettibili di ribaltamento, devono essere utilizzati i dispositivi di fissaggio alla parete quando forniti con il prodotto o prescritti dalle relative istruzioni.
La mancata installazione dei dispositivi antiribaltamento indicati può aumentare il rischio di caduta del mobile.
I mobili non devono essere utilizzati come scale, strutture per arrampicarsi o supporti per carichi diversi da quelli per cui sono stati progettati.
Le istruzioni e le avvertenze di sicurezza fornite con il prodotto devono essere rispettate anche ai fini della sicurezza prevista dal Regolamento (UE) 2023/988.
8. Condizioni ambientali consigliate
Per mantenere i mobili in buone condizioni, si raccomanda di evitare, salvo che il prodotto sia specificamente progettato per tali ambienti, locali con umidità eccessiva, forte condensa o frequenti variazioni di temperatura.
Un'esposizione diretta e prolungata alla luce solare può provocare variazioni di colore, scolorimento o modifiche della superficie.
Un calore eccessivo può determinare deformazioni, distacco di alcuni rivestimenti, eccessiva essiccazione del legno o alterazione di adesivi e finiture.
Materiali naturali come legno e fibre possono espandersi o contrarsi in conseguenza delle variazioni ambientali.
Per i prodotti destinati a condizioni ambientali particolari, devono essere rispettati i valori, le limitazioni e le istruzioni specificamente indicati per il prodotto.
9. Danni, difetti e assistenza
Se il cliente rileva danni, difetti visibili, componenti mancanti, problemi di stabilità o una possibile non conformità del prodotto, deve interrompere l'utilizzo quando il problema può compromettere la sicurezza e contattare il nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica, il cliente è invitato a fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio quando il problema può essere collegato alla consegna;
- fotografie del difetto, del danno o del componente mancante.
La richiesta di fotografie serve a facilitare la valutazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Un mobile che presenta instabilità, rotture strutturali, componenti allentati o altri danni potenzialmente pericolosi non deve continuare a essere utilizzato fino a quando il problema non sia stato valutato o risolto.
I prodotti acquistati dal consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Ai sensi dell'articolo 133 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Ai sensi dell'articolo 135-bis, in presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando ne ricorrono le condizioni, oppure alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
Le modalità della riparazione e della sostituzione sono disciplinate dall'articolo 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
L'usura normale o un danno sopravvenuto esclusivamente dopo la consegna per uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, manutenzione inadeguata, esposizione incompatibile a umidità o calore, impiego di solventi o prodotti abrasivi non idonei oppure superamento dei limiti di carico non costituiscono, per tale solo motivo, un difetto originario di conformità.
La valutazione deve tuttavia essere effettuata sulla base delle circostanze concrete e non può limitare la garanzia legale quando il problema deriva da un difetto di conformità già esistente al momento della consegna. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy precisa che la garanzia legale dei beni nuovi dura due anni dalla consegna e copre i difetti originari, distinguendoli dai difetti sopravvenuti dovuti, ad esempio, all'uso o alla mancata o cattiva manutenzione.
10. Contatti e servizio clienti
Per domande relative alla cura, alla manutenzione, al corretto utilizzo, a difetti, danni o assistenza per mobili e articoli per la casa, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: complaint@marikahaus.com
Telefono: +81 (802) 684 52 34
Indirizzo: 1-248 HIGASHIMIYA, MIYAZAKI, MIYAZAKI 880-0928, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza sopra indicati.