1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Annullamento si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web e destinati alla consegna in Italia.
Le richieste di annullamento dell'ordine vengono esaminate in base allo stato di elaborazione e di spedizione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
La procedura di annullamento entro 24 ore descritta nella presente politica costituisce una procedura commerciale prevista dal negozio per gli ordini che non sono ancora stati affidati al vettore. Tale procedura non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, che recepiscono le disposizioni della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
2. Condizioni per l'annullamento di un ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore, al trasportatore o al partner logistico incaricato della consegna.
Quando tali condizioni sono soddisfatte e la richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la procedura commerciale di annullamento dell'ordine potrebbe non essere più disponibile.
L'impossibilità di utilizzare la procedura commerciale di annullamento non elimina né limita il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per i contratti di vendita a distanza, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo gli articoli 52 e 53 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Per i contratti di vendita di beni, tale periodo è calcolato, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo, a partire dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Le eccezioni al diritto di recesso sono quelle espressamente indicate dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Quando un ordine non può più essere fermato prima della consegna, il cliente può ricevere la merce e seguire la procedura di reso indicata dal negozio, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
3. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- data dell'acquisto;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine.
Dopo aver verificato le informazioni dell'ordine e il relativo stato di elaborazione e spedizione, invieremo al cliente una conferma scritta dell'esito della richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e soddisfa le condizioni previste dalla presente Politica di Annullamento, l'annullamento viene registrato dopo la verifica da parte del nostro servizio clienti.
Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza vengono elaborate secondo l'ordine di ricezione.
4. Rimborso e tempi di elaborazione
Quando una richiesta di annullamento presentata secondo la procedura commerciale di annullamento viene approvata, elaboriamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici e interni della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Quando il cliente esercita invece il diritto legale di recesso previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, si applicano le regole sul rimborso stabilite dall'articolo 56 dello stesso decreto.
L'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 prevede che i pagamenti dovuti in conseguenza del recesso siano rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso conseguente all'esercizio del diritto di recesso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Questa regola corrisponde anche all'articolo 13, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE.
Dopo la ricezione e la verifica dei beni restituiti, elaboriamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine massimo previsto dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
5. Reso dopo la spedizione
Se l'ordine è già stato spedito e non può più essere annullato attraverso la procedura commerciale di annullamento, il cliente può esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso secondo gli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il cliente può richiedere il reso o entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco originale spedito al cliente. Al momento della consegna, il cliente troverà quindi all'interno del pacco l'etichetta di spedizione predisposta per il reso.
La restituzione dei beni a seguito dell'esercizio del diritto di recesso è disciplinata dall'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
6. Contatti e servizio clienti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza relativa ad annullamenti, resi e rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: complaint@marikahaus.com
Telefono: +81 (802) 684 52 34
Indirizzo: 1-248 HIGASHIMIYA, MIYAZAKI, MIYAZAKI 880-0928, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza sopra indicati.